CRM nahrádza tabuľky, poznámky v telefóne a pamäť obchodníkov. Každý kontakt má jednu kartu: kto to je, odkiaľ prišiel, čo sme mu poslali, kedy sme mu volali a v akom stave je obchod.
Čo prinesie
Dopyt z webu nezapadne v e-maili, obchodník vidí, čo sa so zákazníkom riešilo pred ním, a vedenie vidí, koľko obchodov je v ktorej fáze. Keď je CRM prepojené s webom a e-mailingom, dáta doň tečú samy.
Kde to zlyháva
CRM funguje len vtedy, keď ho tím naozaj používa. Zložitý systém s desiatkami povinných polí skončí prázdny. Lepšie je začať s málom polí a pridávať, keď chýbajú.
